26/12/2017 Susana Díaz

Cómo confiar al comprar en una tienda online

Como clientes, muchas veces no tenemos claro si la tienda a la que vamos a comprar es de confianza o no. Para saber si debemos comprar, hay algunas claves a tener en cuenta que aumentará tu seguridad.

  • Que tenga tienda física

Ver que la tienda donde vamos a comprar tiene un local físico donde también ofrece sus productos, da cierta sensación de firmeza y seguridad.

Tener una tienda física es más fiable y permite saber que hay un punto donde reclamar en el caso de tener algún desacuerdo.

  • Las condiciones de compra y devoluciones

Que la página web tenga visibles y bien redactadas las condiciones de compra, cambios o devoluciones permite darle un toque de seriedad.

Te permite qué saber hacer en cada momento: si no te llega el pedido, si te llega mal, si no es lo que te esperabas, etc. Permite ver detrás una empresa que se preocupa por que su cliente quede satisfecho con su producto.

  • Los métodos de pago

Tener diferentes métodos de pago, accesibles para todo tipo de público, es un punto más de confianza para el sitio. Y, si además ofrecen métodos como Paypal o Alipay, que tienen asociada un nivel de seguridad superior y que apuestan por el cliente frente a la empresa ante cualquier problema, nos aseguramos que nuestra compra es segura.

Ten en cuenta que los métodos de pago variarán dependiendo del tipo de público de la marca. No todos van a ofrecer los mismos y, por tanto, te tendrás que adaptar a lo que se ofrezca. Si tienes dudas, consulta a los administradores de la página.

  • Los sellos de confianza online

Se pusieron de moda hace algunos años y siguen en auge. Sellos de confianza, como es el caso de la española Confianza Online, asegura a los usuarios que esa web ha pasado por un proceso que la hace fiable y digna de confianza.

Asegúrate de que los sellos estén actualizados y sean auténticos. También es habitual incluir los sellos de los diferentes métodos de pago que se aceptan en la tienda.

  • Los comentarios de otros usuarios

Lo que otros usuarios, que han pasado por el mismo proceso de duda que tu, tengan que decir, puede establecer el punto de inflexión entre comprar o no comprar.

Las reviews o comentarios sobre la compra de otros clientes te permite conocer más a fondo los productos o servicios que oferta la empresa, resolver dudas, y, por supuesto, dar seguridad sobre la compra.

Es importante buscar un apartado, cuanto más visible mejor, donde se vea qué opinan otros clientes, sin filtros. Tienes que poder ver comentarios negativos y positivos, si solo hay comentarios positivos, sospecha.

  • Las redes sociales

Además de la propia página de la tienda online, asegúrate de que tenga redes sociales y revísalas antes de comprar. Cada vez más usuarios dejan sus comentarios sobre la marca y la compra en las redes sociales para que otros clientes puedan verlas.

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