07/06/2017 Susana Díaz

Cómo debe ser una ficha de producto perfecta para tu tienda online

 

El objetivo principal de la página de producto de tu ecommerce es convencer al usuario de hacer clic en el botón “añadir al carrito”. Para ello, hay que dejarle el camino lo más fácil posible y crear una ficha de producto que le convenza.

Qué debe tener una buena ficha de producto:

  1. Imágenes en alta resolución, en cantidad

La imagen del producto es lo primero que va a ver el usuario, por lo que es fundamental que no sólo tengan una resolución de alta calidad sino que haya muchos planos del mismo producto.

Una buena imagen no sólo añade autoridad a tu tienda, sino que se ha demostrado que puede aumentar ventas en casi un 10%.

Los planos detalle son muy importantes para destacar ciertas partes del producto, especialmente en moda, ya que los usuarios no podrán probarse los productos y quieren saber cuánto más mejor.

  1. Botón de “añadir al carrito” fácil de encontrar

El tamaño del botón de añadir al carrito es importante, pero de nada sirve crear algo monstruosamente grande que se interponga en la navegación del usuario. Tiene que ser lo suficiente grande para llamar la atención pero que encaje en el estilo de la página.

También influye el color, el naranja es el color más usado, pero no tiene por qué ser necesariamente el que encaje con el diseño de tu tienda. Tiene que generar contraste sin ser estridente.

  1. Pago, envío y políticas de devolución

Una página de producto no es sólo su aspecto, también influye lo que hay detrás de la compra del usuario. Es más probable que un usuario abandone un carrito si se le añaden costes extras de envío en el último minuto.

Al igual que el número de compras aumenta considerablemente si hay una buena política de devolución del producto (por cambio de tallas o desperfectos, por ejemplo.)

Si todo esto queda visible en la ficha de producto no sorprendemos a los posibles clientes con costes inesperados que le hagan salir corriendo de la tienda con el carrito lleno.

  1. Descripciones del producto detalladas

El objetivo de la descripción es solucionar de antemano todas las posibles dudas o preguntas del usuario sobre el producto.

Hay que considerar si has dado toda la información necesaria sobre los materiales, detalles técnicos, medidas o incluso instrucciones de uso y cuidado.

No es recomendable usar la descripción que te da el proveedor, no sólo porque empeora el posicionamiento SEO de tu tienda, sino porque los usuarios no encontrarán nada nuevo en tu producto.

  1. Testimonials o comentarios de los clientes

La descripción del producto añade los cimientos para la compra, pero son los testimonials o las opiniones de los clientes lo que puede marcar el punto de inflexión en la compra o no de un producto. Es especialmente útil en productos caros, que requieren de mayor investigación por parte de los futuros compradores.

Piensa cómo puedes fomentar que los clientes dejen sus comentarios sobre el producto. Una técnica muy usada es enviar un email donde pidas su opinión poco después de saber que ha recibido el producto.

  1. Cross- selling o venta cruzada

El ejemplo más claro de venta cruzada que podemos ver es cuando te ofrecen patatas con tu menú de hamburguesa en cualquier restaurante de comida rápida.

La venta cruzada o cross-selling es la opción de ofrecer productos relacionados que puedan interesar al usuario. Eso sí, tienen que estar relacionados con el producto que está viendo.

La tienda online que es experta en este tipo de venta es Amazon. Seguro que te suena estar mirando fundas para el móvil y que te ofrezcan pantallas protectoras o un segundo cargador.

También se puede ofrecer productos que otros usuarios han visto a continuación. Muy útil en tema de moda y complementos.

  1. Atención al cliente, fácil y rápida

Aunque las descripciones del producto intenten solucionar la mayoría de las dudas de los usuarios siempre hay cuestiones que pueden no haber sido contempladas o dudas inesperadas. Para ello hay que ofrecer un servicio al cliente fácil y rápido.

Puedes elegir por métodos más tradicionales, como el email, el formulario o el teléfono. También está la opción del chat en vivo, que permite resolver las dudas de los usuarios al momento. Eso sí, deja claro cuál es tu horario de atención y cúmplelo.

  1. El precio, bien clarito

Da igual que vendas un producto caro o barato, el precio tiene que ser algo visible al usuario. Lo que no tienes que hacer es que el cliente potencial se vaya de la ficha de producto sin saber qué precio tiene el producto.

Lo mejor es mostrar a los compradores los precios inmediatamente y que sean ellos los que juzguen si están dentro de sus posibilidad o no y si quieren gastarse esa cantidad de dinero.

Para ello usa un tamaño de la fuente grande y con un color que contraste entre su entorno. Un buen sitio para posicionarlo es cerca del botón del carrito de compra o el título de la ficha de producto.

  1. Sellos de confianza online y mucha información

Los usuarios tienen un montón de dudas y preocupaciones cuando compran online, y tú tienda online tiene que solucionarlas para evitar perder ventas.

Haz una lista de las preocupaciones normales que crees que pueden tener tus clientes potenciales y respóndelas en la ficha de producto.

Por ejemplo, incluye logos de tarjetas de crédito que aceptas para aumentar la confianza. Añade un cuadro con las diferentes medidas de cada talla, para que los usuarios comprueben cuál es su talla perfecta. Añade otros textos que legales que pudieran preocupar a tus usuarios, como la política de privacidad o las condiciones de compra.

  1. Enlaza tu tienda a tu blog y redes sociales

El blog ha demostrado ser un elemento fundamental en muchas tiendas online. No sólo permite trabajar el SEO y mejorar el posicionamiento, sino que permite resolver dudas e informar de las nuevas tendencias a los consumidores.

Tampoco hay que olvidar las redes sociales. Aunque no vendas directamente desde ellas son una fuente importante de tráfico y de reputación online. Permite atraer a tus usuarios y fidelizarlos, incluso antes de llegar a comprar.

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